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醫美O2O服務設計

客戶:雋騰(上海)網絡科技有限公司
服務:服務設計

伴隨著互聯網時代的興起,“互聯網+傳統行業”已經成為改變傳統行業商業模式的靈丹妙藥,通過技術和思維的重塑使傳統行業迎合“網絡世代”的用戶需求和習慣。目前,美容整形正在逐漸成為一種新的時尚,國人對“后天美”的追求由遮遮掩掩變得激烈火熱,這背后的原因除了國…

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面對國人如此狂熱的需求,“互聯網+美容整形行業”也成為眾多創業者的新的藍海,出現了美麗神器,更美,新氧等大批的美容app產品,其用戶增長異常迅猛,這也讓傳統的線下美容機構看到了發展的契機,紛紛投入線上美容產品用戶的爭奪中來。

 

雋騰(上海)網絡科技有限公司是一家傳統的美容整形企業,具有豐富的線下資源,但是在線上用戶資源這塊還為空白,缺少相關的用戶溝通服務媒介。雋騰團隊與massthinker設計創新團隊合作,基于其原有線下資源打造美容整形O2O全流程服務系統。


梳理自身資源優勢,打造爆點產品

Massthinker在與客戶團隊的溝通中,發現客戶對于自身的產品目標和產品戰略等方面的闡述模糊不清,這種戰略目標的不確定對于新產品來講往往是致命的。基于此情況,我們進行了深入的討論,制定了不同階段的商業目標,并根據階段的不同對其商業資源進行打散重構。比如我們制定第一期的商業目標是“吸粉”,先讓用戶使用這個產品,盡管我們提供的產品服務種類和競爭對手很相似,但不同的是我們是擁有自己的線下體驗店,我們控制著服務的成本,所以我們將成本低但是用戶使用頻次高的產品免費從而吸引用戶,同時將原有線下用戶以有償注冊的方式導流到線上。“任性”的爆點產品讓用戶享受到實實在在的好處,獲得良好的用戶口碑,從而擴大產品的影響力和傳播力。



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強化社交基因,消除用戶痛點

用戶被引入之后,如果沒有發現足夠持續吸引他們的內容和功能,這個產品就會死在第一步,為此我們對線上美容整形用戶進行了調研,我們發現對于美容整形用戶的最大痛點是“了解”。用戶想要盡可能詳細地了解相關的內容,步驟,注意事項,術后康復等問題,他們使用其他美容產品也是為了解真實的案例并能夠和當事人交流。

 

美容整形用戶群對于社交的需求非常強烈,原因不僅在于真實用戶對于術后的體驗感受現身說法是最有說服力,另一方面用戶之間互動話題及生成內容也是產品的重要資源。同時“產品社交化”已經成為趨勢,許多產品加入社交功能實現轉型,例如天貓,京東等。為此,我們考慮到線下的用戶是親身體驗過美容整形的真實用戶,將他們打造成美容社區的基礎用戶及內容生成用戶,以故事性的形式為新用戶答疑解惑產生基于美容的社交板塊,比如“美麗日記”等功能,達到“活粉”的目標。


建立全流程體驗構建服務閉環

在用戶研究中,我們發現許多用戶,特別是眾多90后用戶都有美容整形的需求,但是受到經濟狀況的限制使得他們無法在當下實現夢想。但這些90后用戶是潛在用戶,如何滿足他們的需求幫助他們實現變美的夢想是我們的使命,為此我們與運營團隊開發團隊討論了許多可行性的設計方案。比如我們建議定期舉辦“變美夢想”的眾籌活動,可以通過贊助的方式讓參與者進入到變美環節,眾籌者可以觀察到整個術后的故事;還有“美麗貸款”服務,經濟基礎較弱的用戶可以申請信用分期付款,提前實現自己的夢想。



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最終,打造以電商服務為主體,社區為熱點,金融為輔助的全流程體驗系統,打通線上線下各個環節,為不同的用戶群提供相應的產品服務。目前,此產品已經成功上線,在為實現用戶的美麗夢想積極努力著!

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