能源危機(jī)促使各個(gè)國(guó)家都將新能源汽車作為發(fā)展重點(diǎn)，電動(dòng)汽車以其相對(duì)成熟的技術(shù)和便利的充電方式被廣大消費(fèi)者認(rèn)知，然而其市場(chǎng)份額與傳統(tǒng)汽車行業(yè)相比小很多。據(jù)某國(guó)際汽車公司調(diào)研顯示中國(guó)電動(dòng)汽車占有率不足2%，如此尷尬的數(shù)據(jù)歸結(jié)原因在于電動(dòng)汽車的安全性和成本不能被消費(fèi)者接受。為此，國(guó)內(nèi)著名電動(dòng)車品牌和當(dāng)?shù)卣胍ㄟ^(guò)租車方式讓消費(fèi)者了解電動(dòng)車的優(yōu)勢(shì)，以此促進(jìn)電動(dòng)車行業(yè)的快速發(fā)展。MassThinker受客戶的委托為其電動(dòng)車租車業(yè)務(wù)進(jìn)行用戶需求分析和體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

“智能、便捷、科技體驗(yàn)”的服務(wù)體驗(yàn)核心

租車服務(wù)在國(guó)外是較為成熟的行業(yè)，在中國(guó)卻是剛剛發(fā)展起來(lái)，但其發(fā)展速度卻是驚人的，這說(shuō)明在中國(guó)具有巨大的市場(chǎng)需求。然而電動(dòng)車租車業(yè)務(wù)是否能夠被消費(fèi)者接受還是未知數(shù)。MassThinker團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外租車業(yè)務(wù)的使用流程和服務(wù)進(jìn)行調(diào)研，通過(guò)對(duì)比傳統(tǒng)汽車和電動(dòng)汽車的優(yōu)劣方面，將“智能、便捷、科技體驗(yàn)”作為電動(dòng)車租車服務(wù)體驗(yàn)的重心。

通過(guò)Informed，Smart的服務(wù)流程減少用戶對(duì)電量的顧慮

MassThinker團(tuán)隊(duì)通過(guò)定量的用戶訪談挖掘真實(shí)的用戶需求，對(duì)調(diào)研結(jié)果的分析使我們發(fā)現(xiàn)“安全性”和“穩(wěn)定性”是消費(fèi)者最為關(guān)心的2大問(wèn)題。為此，在體驗(yàn)設(shè)計(jì)中我們?cè)谥黜?yè)上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)電池電量、可行駛公里數(shù)等關(guān)乎用戶駕駛的信息，讓用戶隨時(shí)了解車子的工作狀態(tài)；用戶駕駛車輛時(shí)，根據(jù)車子的行駛狀態(tài)智能彈出檔位界面，避免用戶產(chǎn)生誤操作；同時(shí)，為用戶提供一鍵查詢充電地點(diǎn)的快捷入口，可以方便的進(jìn)行位置定位并根據(jù)實(shí)時(shí)路況智能選擇最佳路線……最終，團(tuán)隊(duì)通過(guò)Informed、Smart的原則重新設(shè)計(jì)駕駛體驗(yàn)，打通原有環(huán)節(jié)存在的障礙，使用戶更放心的使用電動(dòng)車。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和傳統(tǒng)租車業(yè)務(wù)差異化

站在長(zhǎng)期的租車商業(yè)模式角度思考，MassThinker建議客戶必須擁有自身的特色服務(wù)來(lái)擴(kuò)大用戶量。MassThinker 團(tuán)隊(duì)和客戶進(jìn)行多次workshop將用戶需求和自身優(yōu)勢(shì)結(jié)合，制定了不同發(fā)展階段的解決方案。

1. 大數(shù)據(jù)模型：

租車時(shí)，用身份證刷卡進(jìn)車，并建立個(gè)人賬戶和信用體系，用戶可以隨時(shí)查看租車歷史，選擇其喜好的車型，綁定個(gè)人設(shè)置信息和更新信息。和手機(jī)支付綁定，實(shí)現(xiàn)方便的支付行為。

2. 線上線下融合：

引入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)原則，更快更智能的推送道路、天氣、景點(diǎn)等即時(shí)信息，手機(jī)App隨時(shí)查看附近可租用車輛信息…….通過(guò)一系列的服務(wù)特色，我們?yōu)榭蛻艚⑵稹爸悄堋⒈憬荨⒖萍俭w驗(yàn)”的企業(yè)形象。

該該項(xiàng)目已經(jīng)上線，目前在吉利全球鷹上應(yīng)用。